1. Qui sommes-nous ?
ClientMaster Ltd édite GPS Camping-Car & Caravane, son service en ligne et ce site Internet. Nous sommes responsables des traitements de données personnelles collectées directement par ces services.
Pour la confidentialité : [email protected]. Pour l’assistance : [email protected].
2. Les informations que nous utilisons
Compte et connexion
Nous utilisons le nom, l’adresse e-mail, l’identifiant du compte, l’empreinte sécurisée du mot de passe pour la connexion par e-mail et les enregistrements temporaires de vérification. Si vous choisissez Apple ou Google, nous recevons un identifiant vérifié, les nom et adresse e-mail partagés, éventuellement une adresse relais privée Apple, ainsi que des données temporaires de connexion. Nous conservons un jeton d’autorisation Apple chiffré pour dissocier Apple lors de la suppression du compte. Nous ne conservons pas votre mot de passe ni votre code de vérification en clair.
Préférences et consentements
Lorsque vous choisissez de recevoir des e-mails promotionnels, nous enregistrons votre choix, son origine, la formulation et sa version, ainsi que les dates du consentement, de ses modifications et de son retrait.
Véhicule
Le profil peut comprendre le type de véhicule, sa hauteur, sa largeur, sa longueur, le poids total, les poids par essieu, l’attelage et vos choix d’évitement. Ces données sont renseignées et enregistrées par vous.
Localisation et trajets
Avec votre autorisation, nous utilisons les coordonnées précises du téléphone. Les recherches et demandes d’itinéraire peuvent comprendre le texte saisi, les points de départ et d’arrivée, la géométrie du trajet, sa progression et les préférences de navigation.
Guidage vocal
Lorsque la voix Google WaveNet est activée, de courts textes d’instructions, pouvant contenir des noms de routes, sont traités pour produire des fichiers audio MP3 via le point de terminaison européen de Google Cloud Text-to-Speech. Dans la version 1.6.6 décrite dans notre politique du service, cette voix est désactivée jusqu’à votre choix explicite sur l’iPhone.
Lieux et trajets enregistrés
Lorsque vous les enregistrez, nous conservons le libellé et l’adresse du domicile, les coordonnées, le nom des trajets, le départ, la destination, la distance, la durée et la date de création.
Abonnement
Apple communique, via StoreKit, l’identifiant du produit, l’identifiant de transaction, l’état de l’abonnement et sa date d’expiration après un achat ou une restauration. Nous ne recevons pas vos coordonnées bancaires complètes.
Fonctionnement, sécurité et assistance
Les communications avec les serveurs génèrent des informations techniques : adresse IP, date et heure, statut de réponse, informations sur le navigateur ou l’appareil et journaux de diagnostic. Si vous nous contactez, nous traitons votre adresse e-mail, votre message, les captures et les informations que vous choisissez d’envoyer.
Face ID est géré par iOS. L’application reçoit uniquement le résultat de l’authentification et ne reçoit, ne conserve ni ne transmet votre modèle biométrique.
3. Pourquoi nous utilisons ces données
- Exécuter le contrat et fournir le service : créer, vérifier et sécuriser le compte, envoyer les e-mails d’authentification, synchroniser les profils, rechercher des lieux, calculer les itinéraires, guider, enregistrer les lieux et trajets choisis et vérifier l’accès à l’abonnement.
- Localisation autorisée : afficher la position, rechercher à proximité, préparer les trajets, suivre la progression et recalculer l’itinéraire. Vous pouvez modifier les autorisations dans iOS.
- Votre choix pour la voix dans le cloud : activer la synthèse Google WaveNet. Sa désactivation arrête les nouvelles demandes vocales et le guidage parlé, mais ne supprime pas immédiatement les fichiers déjà en cache.
- Intérêts légitimes : exploiter, protéger et dépanner le service, prévenir les abus et la fraude, répondre à l’assistance et maintenir la fiabilité, en tenant compte de vos droits.
- Consentement : gérer votre choix facultatif et envoyer des offres ou actualités uniquement après votre accord explicite.
- Obligations légales : répondre aux demandes valides des autorités, conserver les enregistrements requis et protéger les droits en justice.
Nous ne vendons pas les données personnelles, ne les utilisons pas pour la publicité comportementale de tiers et ne prenons pas de décisions entièrement automatisées produisant des effets juridiques ou comparables.
E-mails et choix marketing
Votre adresse est utilisée pour les messages nécessaires au compte et au service : vérification, sécurité, assistance et changements importants. Ces messages reposent sur la fourniture du service, les obligations légales ou les intérêts légitimes décrits ci-dessus.
Les offres et actualités nécessitent un choix séparé et facultatif dans l’application, au moyen d’une case non cochée par défaut. Créer un compte ou accepter cette politique ne vaut pas consentement marketing. Le refus ne limite pas l’accès à l’application. Ce site ne collecte pas de consentement marketing.
Twilio SendGrid assure l’envoi avec le suivi des ouvertures et des clics désactivé. Vous pouvez retirer votre consentement dans les réglages de l’application, via le lien de désinscription de chaque e-mail promotionnel ou auprès du contact confidentialité. Cela n’affecte ni la licéité des traitements antérieurs ni l’envoi des messages indispensables au compte.
4. Localisation, cartes et guidage vocal
Les mises à jour GPS servent sur votre appareil à afficher la position, la vitesse, la progression du trajet et à détecter un écart par rapport à l’itinéraire. Une recherche ou demande d’itinéraire transmet de manière sécurisée les coordonnées utiles, les termes recherchés, la destination et les restrictions du véhicule à notre service, puis au fournisseur de navigation.
HERE Technologies traite les demandes de recherche, géocodage, itinéraires, trafic et restrictions routières. Lorsque les alertes de radars britanniques sont utilisées au Royaume-Uni, notre serveur transmet un couloir simplifié du trajet au service Overpass configuré pour rechercher les positions cartographiées. Cette description du service britannique n’annonce pas une fonction d’alerte radar en France.
Apple fournit notamment les cartes MapKit, les services de localisation iOS, Face ID et les achats StoreKit. Ces fournisseurs appliquent leurs propres politiques de confidentialité.
Voix Google WaveNet : après activation explicite sur l’iPhone, le serveur authentifié envoie de courts textes au point de terminaison européen de Google Cloud Text-to-Speech et reçoit les fichiers MP3. La demande de synthèse ne contient ni votre identifiant de compte dans l’application ni un flux continu de position. Google reçoit aussi des informations techniques de requête. Dans la version 1.6.6, WaveNet est la seule source vocale sur iOS et CarPlay. Si la voix est activée, les instructions valides déjà en cache peuvent être lues sans réseau. En l’absence d’audio disponible, le guidage reste visuel.
Vous pouvez retirer l’autorisation de localisation dans les Réglages iOS. Une destination peut être saisie manuellement, mais la position en direct, le guidage et le recalcul nécessitent cette autorisation.
6. Durées de conservation
- Le compte, les profils, le domicile, l’historique et les droits d’abonnement sont conservés tant que le compte est actif, puis supprimés, sauf conservation limitée imposée par la loi ou un litige non résolu.
- Les identifiants Apple et Google sont supprimés avec le compte. Les jetons Apple conservés sont révoqués avant la suppression. Les enregistrements temporaires de connexion sociale expirent sous 15 minutes et sont éliminés par un nettoyage exécuté toutes les cinq minutes.
- Les inscriptions inachevées et empreintes de codes expirées sont normalement supprimées sous 24 heures.
- Les fichiers audio WaveNet expirent sous sept jours dans le cache privé du serveur et sous 30 jours dans le cache protégé de l’application. Le cache de l’application est aussi vidé lors de la déconnexion ou de la suppression du compte. Les fichiers peuvent être supprimés plus tôt. Désactiver WaveNet arrête les nouvelles demandes et la lecture, sans raccourcir automatiquement la durée des copies existantes.
- Les journaux opérationnels et de sécurité sont normalement conservés au maximum 90 jours, sauf besoin d’enquête, de sécurité ou de conservation légale.
- Les échanges d’assistance sont normalement conservés jusqu’à 24 mois après la clôture.
- Des données supprimées peuvent subsister dans des sauvegardes à accès restreint jusqu’à leur remplacement, normalement sous 90 jours. Elles ne sont pas remises en utilisation active.
- Apple conserve de manière indépendante les données d’achat et de paiement selon ses règles et obligations.
Nous examinons périodiquement les données conservées et supprimons celles qui ne sont plus nécessaires.
7. Vos droits
Selon les conditions prévues par la réglementation applicable, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition et la portabilité de vos données, retirer votre consentement et saisir une autorité de protection des données.
Utilisez la page Vos données ou écrivez à [email protected]. Une vérification proportionnée du compte peut être nécessaire. Nous répondons normalement sous un mois.
8. Transferts internationaux
Certains prestataires peuvent traiter les données à l’étranger, y compris hors du Royaume-Uni ou de l’Espace économique européen. Les transferts doivent reposer sur les mécanismes applicables, tels qu’une décision d’adéquation ou des garanties contractuelles appropriées. La politique du service britannique prévoit, en l’absence d’adéquation britannique, des clauses approuvées accompagnées de l’addendum britannique ou de l’accord international britannique de transfert, avec des mesures techniques et organisationnelles proportionnées. Contactez-nous pour des précisions sur les garanties concernant vos données.
9. Sécurité
Nous utilisons HTTPS, des contrôles d’accès, des requêtes authentifiées, le hachage des mots de passe, le hachage sécurisé des codes de vérification, des limites de tentatives, des dates d’expiration, des permissions de base de données et une surveillance du service. Aucun service Internet ne garantit une sécurité absolue. Utilisez un mot de passe unique et protégez votre appareil.
10. Enfants
Le service s’adresse aux conducteurs et n’est pas destiné aux moins de 16 ans. Nous ne créons pas sciemment de comptes et ne collectons pas sciemment de données d’enfants. Contactez-nous si vous pensez qu’un enfant nous a transmis des informations.
11. Ce site Internet
Cette version française du site ne charge pas de fil social intégré et n’utilise pas de traceurs publicitaires ou analytiques. Les liens vers les réseaux sociaux ouvrent les services concernés, soumis à leurs propres politiques.
L’hébergement et les services réseau peuvent traiter des journaux techniques, notamment l’adresse IP, le navigateur, la page demandée et l’horodatage, pour fournir et sécuriser le site. Les liens e-mail et le formulaire d’assistance ouvrent votre messagerie. Le formulaire prépare un brouillon sur votre appareil ; les informations sont reçues par notre équipe uniquement si vous envoyez ensuite l’e-mail.
12. Évolution de cette politique
Nous pouvons modifier cette politique lorsque les fonctions, prestataires ou exigences applicables évoluent. La version actuelle reste accessible à cette adresse. Une information supplémentaire est fournie dans l’application lorsqu’un changement affecte sensiblement vos droits ou l’utilisation de vos données.
13. Contact et réclamations
Adressez vos questions à [email protected]. Vous pouvez également saisir une autorité compétente, notamment la CNIL en France ou l’ICO au Royaume-Uni. Nous souhaitons pouvoir examiner votre demande et y répondre.