Questions fréquentes
La carte ne s’affiche pas ou ma position est absente
Ouvrez les Réglages de l’iPhone, puis Confidentialité et sécurité et Service de localisation. Sélectionnez l’application, autorisez la localisation pendant son utilisation et activez Position exacte. Vérifiez la connexion Internet et relancez l’application à l’arrêt si nécessaire.
Comment rechercher une adresse ?
Indiquez l’adresse complète, avec la commune ou le code postal. Attendez les suggestions et sélectionnez le bon résultat. Si aucune proposition ne correspond, vérifiez votre connexion puis essayez une adresse plus complète ou un lieu proche.
Pourquoi l’itinéraire diffère-t-il d’un GPS pour voiture ?
Le calcul utilise le profil de véhicule sélectionné, les dimensions, les poids et les préférences d’évitement. Vérifiez que ces informations correspondent au véhicule utilisé. Toutes les restrictions temporaires ou non signalées dans les données ne peuvent pas être prises en compte.
L’application recalcule-t-elle le trajet après un changement de route ?
Oui, pendant le guidage, elle demande un nouvel itinéraire lorsque vous vous écartez du trajet prévu. Le recalcul nécessite la localisation et une connexion Internet.
Je n’entends pas les instructions vocales
Vérifiez l’activation de la voix dans les réglages de navigation, le bouton du haut-parleur, le volume multimédia et la sortie audio Bluetooth ou CarPlay. Si votre version propose Google WaveNet, activez-le explicitement sur l’iPhone avant de conduire. La préparation de nouvelles instructions vocales nécessite une connexion. Consultez la politique de confidentialité pour le traitement de la voix dans le cloud.
Une limitation de vitesse affichée est différente d’un panneau
Les données de vitesse peuvent être incomplètes ou périmées. La signalisation actuelle et les règles applicables ont toujours priorité sur l’affichage de l’application.
Comment utiliser le niveau du véhicule ?
Utilisez cette fonction uniquement à l’arrêt. Posez le téléphone à plat, écran vers le haut, sur une surface stable alignée avec le véhicule. Une coque irrégulière peut modifier la lecture. Ne définissez une référence de surface que lorsque vous savez déjà que le véhicule est à niveau. Suivez les instructions de votre matériel de calage ; les capteurs du téléphone restent une aide.
Comment vérifier les dimensions proposées par l’IA ?
Renseignez le modèle exact, l’année et la variante. Vérifiez chaque suggestion, ses avertissements et ses sources. Comparez les valeurs avec les documents, la plaque du véhicule et les équipements installés. Corrigez-les avant d’enregistrer le profil.
CarPlay se fige ou cesse de se mettre à jour
À l’arrêt, vérifiez la réception GPS, les autorisations de localisation et la connexion Internet. Ouvrez l’application sur l’iPhone, reconnectez CarPlay et testez un autre câble si nécessaire. Pour une connexion sans fil, vérifiez le Bluetooth et le Wi-Fi. Consultez notre guide CarPlay.
Comment restaurer un achat ?
Connectez l’App Store au compte Apple utilisé lors de l’achat, puis connectez-vous au bon compte dans l’application. Utilisez Restaurer les achats sur l’écran d’abonnement. Si l’accès reste indisponible, contactez l’assistance avec l’adresse du compte et la date d’achat, sans envoyer de mot de passe ni de coordonnées bancaires.
Comment résilier mon abonnement ?
Ouvrez les Réglages de l’iPhone, touchez votre nom, puis Abonnements et sélectionnez l’application. Vous pouvez aussi ouvrir les abonnements Apple. Pour un essai gratuit, résiliez au moins 24 heures avant sa fin. Supprimer le compte ou l’application ne résilie pas l’abonnement. Consultez les conditions d’abonnement.
Je ne reçois pas le code de vérification
Vérifiez l’adresse e-mail et le dossier des courriers indésirables. Les messages du service actuel proviennent de [email protected]. Attendez au moins une minute avant de demander un nouveau code. Les codes expirent après dix minutes. Contactez-nous si le problème persiste.
Comment me connecter avec Apple, Google ou mon adresse e-mail ?
Choisissez le mode de connexion sur l’écran d’accueil et suivez les instructions. Lors de vos prochaines connexions, utilisez le même mode et le même compte. La fonction Masquer mon adresse e-mail d’Apple peut utiliser une adresse relais. Ne communiquez jamais vos mots de passe ou codes de connexion à l’assistance.
Comment modifier mes notifications ou les e-mails promotionnels ?
Les autorisations de notifications se gèrent dans les Réglages de l’iPhone, rubrique Notifications. Les préférences concernant les offres et actualités se gèrent séparément dans l’application. Vous pouvez aussi utiliser le lien de désinscription d’un e-mail promotionnel.
Comment supprimer mon compte ?
Ouvrez les réglages de l’application et choisissez la suppression du compte. Cette opération est définitive. Consultez les étapes de suppression et résiliez séparément votre abonnement Apple.
Contacter l’assistance
Décrivez le problème et ajoutez le modèle de votre téléphone, les versions du système et de l’application ainsi que les étapes pour le reproduire. Ne transmettez aucun mot de passe ni code de connexion.
Vous pouvez aussi écrire directement à [email protected]. Nous visons une réponse sous deux jours ouvrés. Si vous avez déjà un numéro de demande, indiquez-le dans votre message.